退款政策

一、适用范围

本政策适用于您在「鲸帆优选」（安卓 App / 电脑网页版）内购买的付费服务，包括月度会员（¥30/月）、年度会员（¥198/年）与尊享会员（¥720/年）；付费性质为数据服务费（订阅制）。免费版不涉及费用。

本服务属于虚拟服务，支付成功后即时开通。建议您先使用免费版确认是否适用，再决定是否付费。

二、退款规则（3 日内可退，超过 3 日不再受理）

请在购买前先使用免费版确认服务是否适合您。3 日的起算时点为订单支付成功之时。

退款成功后，该笔订单对应的服务权益即时收回（相当于该笔购买未发生）。

三、不予退款的情形

1. 购买已超过 3 日的（重复扣款、权益未开通等本政策第二条列明的情形除外）；
2. 账号因违反《用户服务协议》（如批量注册、爬取内容、转售账号）被限制或终止的；
3. 同一账号多次以相同理由重复申请，经核实属恶意申请的；
4. 已开具发票且未按要求退回或冲红的，需先完成发票冲红后再办理。

四、其他情况

超过 3 日后如确因特殊原因（如服务长期不可用）需要处理，可发送邮件说明情况，我们将在核实后与您协商。

五、退款到账

App 内自助退款由系统即时向支付机构发起，按原支付渠道退回，到账时间以支付机构为准（通常 1–7 个工作日，多数当日到账）；退款完成后，对应的会员权益即时收回。

六、怎么申请

方式一（推荐，3 日内）：App 内自助退款，即时受理。

1. 打开「鲸帆优选」App（或电脑网页版），进入「我的 → 购买记录」；
2. 找到对应的那笔订单，点「申请全额退款」并确认；
3. 系统即时向支付机构发起原路退回，页面状态变为「已退款」即受理成功；
4. 到账时间以支付机构为准（通常 1–7 个工作日）。

自助退款的渠道说明：App / 网页版内的「一键自助退款」目前支持 支付宝渠道订单；微信支付渠道订单一律按 方式二由客服人工处理（微信侧暂未开放自助退款接口）， 处理时效同样为受理后 1–7 个工作日到账。这一点原先未在政策中写明，特此补充 （对应代码审查 H5：政策与实际功能必须逐条一致）。

方式二（超过 3 日或特殊情况）：发邮件给客服。

1. 发送邮件至客服邮箱 service@521toy.com.cn，标题建议写「退款申请」；
2. 邮件中请提供：注册手机号、订单号（或支付时间与金额）、退款原因；
3. 我们将在收到申请后 7 个工作日内核实并答复；
4. 核实同意后按原支付渠道退回；退款完成后，对应的会员权益即时收回。

七、联系我们